Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de las principales paqueterías de México con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Si desea cancelar su pedido, podrás hacerlo antes de los 30 días naturales a la recepción de tu pedido. Queremos tu satisfacción y si decides cambiar de opinión en cuanto a tu compra puedes recibir un reembolso total del monto pagado de la misma forma en como fue pagado el producto.
Te recomendamos conservar el empaque original durante este período de tiempo para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo, los artículos serán revisados por el personal de servicio al cliente para que proceda la devolución.
Con las siguientes excepciones
45 días en Componentes y accesorios de Computación.
30 días en Cámaras de Video Digitales, Electrónica, Línea Blanca, Electrodomésticos, Mercadería de Temporada (Ropa, Navidad, Juguetes)
7 días Equipos de cómputo (cambios físicos y / o devoluciones), posteriormente el cliente debe hacer válida la garantía del Proveedor en los Centros de Servicio No acepta devoluciones de artículos: Instalados incorrectamente o que presenten daños por modificaciones o uso inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante) Que han sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc.).
En equipos Apple, el cliente debe hacer validar la garantía en los Centros de Servicio del Proveedor En equipos de telefonía la garantía es directamente con el proveedor del artículo Tarjetas SIM Medios Digitales (Software) Tarjetas de regalo (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, etc.) Ropa y calzado que no cuente con sus etiquetas Cosméticos (cuidado facial, maquillaje) Perfumería Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos ropa interior
Registra tu devolución
Inicia sesión. Haz clic en la sección “Mi cuenta” ubicada en el menú superior de lado derecho de nuestra página. Recuerda que solo puedes devolver un producto una vez ya lo recibiste. Identifica tu pedido y a continuación elige el producto que deseas devolver: Haz clic en el botón “Devolver”, si tu producto ya está marcado como Entregado podrás iniciar tu proceso sin problema.
En caso contrario, si tu producto sigue marcado como "En camino", quiere decir que no hemos recibido la confirmación de la paquetería, sin embargo, tú nos puedes confirmar la recepción de tu paquete haciendo clic dentro de Devolver en "Ya lo recibí", con esto confirmarás que tienes el producto y podrás iniciar el proceso de devolución sin problemas.
Recuerda solo hacer esto si tienes el producto físicamente en tus manos, una vez confirmada esta acción no podrás iniciar algún reclamo de no recepción.
Llena de forma bien específica, toda la información solicitada, mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar, será más sencillo para procesarla.
2. Descarga e imprime tu guía de devolución Una vez hayas confirmado tu devolución en el paso 1, en la siguiente pantalla podrás descargar tu guía de devolución para ser impresa o te la enviaremos por correo electrónico en menos de 48horas.
En caso de que no puedas imprimirla en ese momento, esta opción estará habilitada hasta 5 días hábiles luego de haber iniciado el proceso de devolución (el mismo tiempo que tienes para hacer uso de la guía). Así que, de no utilizarla en este tiempo, no podremos aceptar tu devolución. Esta opción estará dentro de los detalles de tu pedido. *Si tu producto es de grandes dimensiones, la guía de devolución es diferente y te la enviaremos por correo electrónico en menos de 48horas.
3. Empaca tu producto y pega tu guía de devolución Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.
Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución. Asegúrate de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste.
Cada guía generada, se asigna a una devolución específica. Por favor pega cada guía generada por producto, el destino de cada uno puede ser diferente, y si llegan al destino incorrecto no lograrás recibir un reembolso correcto.
4. Envía Puedes escoger entre estas dos opciones: Llevar el paquete directamente a la paquetería que marque la guía más cercana a tu domicilio.
*Si tu producto es de grandes dimensiones, te contactaremos para agendar la recolección. Ten en cuenta que el proceso de devolución para productos con estas características puede variar dependiendo de tu disponibilidad para entregar el producto.
Normalmente el producto dura en camino de 3 a 5 días hábiles. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén o al Seller para su revisión. En cuanto recibamos tu producto, tardaremos un máximo de 10 días hábiles en revisarlo y aprobar tu devolución. Una vez aprobada recibirás tu reembolso.
5. Aprobación y reembolso Una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, te enviaremos de inmediato un cupón por el monto pagado por el producto.
Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso del mismo. Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido. Si tu opción elegida fue "cambio de producto" nos comunicaremos contigo para reordenar el producto. De no poder ser reordenado, igual generaremos un cupón el cual podrías usar inmediatamente o pedir su reembolso si así lo deseas.
